Aprenda as estratégias chaves da Disney.
A receita compartilhada pela Disney é aplicável em qualquer negócio. São quatro visões estratégicas replicáveis em qualquer empresa, independente de seu tamanho. São elas: storytelling; propósito; processos; um único tratamento para cliente interno e externo.
A marca Disney é uma das mais lembradas pelas pessoas, uma das mais admiradas e uma das mais queridas. Ela traz memórias, momentos e emoção. Nos parques, nos personagens, nos filmes ou em qualquer coisa que tem os personagens da marca estampados, o modelo de negócio da empresa é o mesmo, há anos, e continua a ser referência no mundo corporativo.

Storytelling:
Histórias criam valor. Elas geram memórias aos clientes, transformando-os em fãs da marca.
A história da sua empresa não precisa ser mágica como a da Disney. Precisa ser legítima e bem contada.
O storytelling só é eficiente por causa das pessoas. São elas que vão se identificar com a sua história, se comover com ela, se apegar a ela e compartilhar com os demais a experiência que ele teve ao entrar em contato com a marca.
As pessoas mantêm a história viva, e isso é extremamente importante.
Propósito
Entender o porquê de a sua marca existir é fundamental.
Isso gera motivação e engajamento às pessoas que trabalham na companhia.
O propósito molda a cultura corporativa. A cultura é reflexo das histórias que os próprios colaboradores contam. Das suas experiências dentro da companhia.
Para a empresa ter sucesso, deve haver uma conexão dos funcionários com o propósito da empresa.
Tratamento: cliente interno = cliente externo
Quer clientes tratados com educação, eficiência e cortesia, faça o mesmo com sua equipe.

O atendimento ao cliente é um espelho do tratamento que as equipes recebem de seus líderes.
Os colaboradores que se consideram felizes e satisfeitos no trabalho impactam positivamente seus clientes.
Processos
Nos parques da Disney, tudo parece acontecer de forma natural e sem esforços.

Por trás de tudo isso há processos muito bem desenhados e executados que os clientes não enxergam.
Sem os processos, as falhas aparecem para os clientes. Sem eles, não há monitoramento e nem ações de melhoria. Os processos são a base da melhor execução das atividades da empresa.
Na Disney há muitas outras estratégias que visam garantir a excelência na gestão da empresa. O aprimoramento é contínuo, e os treinamentos são frequentes para garantir a consistência dos bom serviço ao cliente.
Tudo para o cliente ter uma experiência memorável.

Essas quatro estratégias são as principais. Todas as empresas devem tê-las em mente para ter sucesso.
Faça uma reflexão sobre a empresa em que você trabalha e as estratégias aplicadas. E coloque em prática aquilo que pode ser aprimorado – você verá que se tudo for feito com dedicação, comprometimento e seriedade, o sucesso virá naturalmente.
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Nathália Tramontina CEO do Portal de Ideias
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