Aprenda as estratégias chaves da Disney.
A receita compartilhada pela Disney é aplicável em qualquer negócio. São quatro visões estratégicas replicáveis em qualquer empresa, independente de seu tamanho. São elas: storytelling; propósito; processos; um único tratamento para cliente interno e externo.
A marca Disney é uma das mais lembradas pelas pessoas, uma das mais admiradas e uma das mais queridas. Ela traz memórias, momentos e emoção. Nos parques, nos personagens, nos filmes ou em qualquer coisa que tem os personagens da marca estampados, o modelo de negócio da empresa é o mesmo, há anos, e continua a ser referência no mundo corporativo.
Storytelling:
Histórias criam valor. Elas geram memórias aos clientes, transformando-os em fãs da marca.
A história da sua empresa não precisa ser mágica como a da Disney. Precisa ser legítima e bem contada.
O storytelling só é eficiente por causa das pessoas. São elas que vão se identificar com a sua história, se comover com ela, se apegar a ela e compartilhar com os demais a experiência que ele teve ao entrar em contato com a marca.
As pessoas mantêm a história viva, e isso é extremamente importante.
Propósito
Entender o porquê de a sua marca existir é fundamental.
Isso gera motivação e engajamento às pessoas que trabalham na companhia.
O propósito molda a cultura corporativa. A cultura é reflexo das histórias que os próprios colaboradores contam. Das suas experiências dentro da companhia.
Para a empresa ter sucesso, deve haver uma conexão dos funcionários com o propósito da empresa.
Tratamento: cliente interno = cliente externo
Quer clientes tratados com educação, eficiência e cortesia, faça o mesmo com sua equipe.
O atendimento ao cliente é um espelho do tratamento que as equipes recebem de seus líderes.
Os colaboradores que se consideram felizes e satisfeitos no trabalho impactam positivamente seus clientes.
Processos
Nos parques da Disney, tudo parece acontecer de forma natural e sem esforços.
Por trás de tudo isso há processos muito bem desenhados e executados que os clientes não enxergam.
Sem os processos, as falhas aparecem para os clientes. Sem eles, não há monitoramento e nem ações de melhoria. Os processos são a base da melhor execução das atividades da empresa.
Na Disney há muitas outras estratégias que visam garantir a excelência na gestão da empresa. O aprimoramento é contínuo, e os treinamentos são frequentes para garantir a consistência dos bom serviço ao cliente.
Tudo para o cliente ter uma experiência memorável.
Essas quatro estratégias são as principais. Todas as empresas devem tê-las em mente para ter sucesso.
Faça uma reflexão sobre a empresa em que você trabalha e as estratégias aplicadas. E coloque em prática aquilo que pode ser aprimorado – você verá que se tudo for feito com dedicação, comprometimento e seriedade, o sucesso virá naturalmente.
Gostou desse artigo?
O Portal de ideias sugere a leitura de dois artigos que podem te ajudar na prática da gestão.
Como definir metas SMART. Neste artigo, você vai conhecer o conceito de Metas SMART uma técnica que te ajuda a definir metas bem elaboradas, eficientes, motivadoras e possíveis. Um conceito que te orienta para objetivos tangíveis.
RACI – A matriz de responsabilidades. A matriz RACI é uma ferramenta usada para definir as atribuições de cada pessoa envolvida em determinada atividade, processo ou projeto.
Nathália Tramontina CEO do Portal de Ideias
Deixe seu comentário. Queremos muito te ouvir. Suas ideias nos alimentam.
Portal de Ideias – Onde uma ideia leva a outra.