O jeito Disney de encantar os clientes

Recentemente li o livro ‘O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar’. A leitura permitiu reflexões interessantes que vou compartilhar com vocês. A Disney tem a mesma meta de qualquer outra empresa – deixar os clientes satisfeitos. Faz isso com maestria! O que a Disney faz diferente. …

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